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夏普服务政策

发布时间:2015-11-11 浏览次数:3506

夏普服务政策

 

·从企业主导型到顾客主导型的转换 
随着生活水平的逐渐提高,市场发展的日趋成熟,顾客的评价基准也开始成为左右市场变化的主导因素。所以,顾客满意度,及使购买夏普产品的顾客感到物有所值,也就是企业的CS运营方式(Customer Satisfaction),是必不可少的。

· 「不满」和「满意」是背道而驰的 
CS战略分为提供[优质的产品]、[优质的销售方式]、[优质的售后服务]三个方面。尤其,当顾客使用夏普的产品,遇到问题感到困惑,并特意向夏普<售后服务>寻求帮助时,需要及时的为顾客排忧解难,惟有「提供高质量的服务」才能使顾客从「不满」转向「满意」。

·再次购买和<售后服务>是密不可分的 
「优质的售后服务」可以让顾客对企业产生好感,对产品放心,并且当顾客再次购买产品时,将会继续选择该商家或该品牌。只有遵循「迅速及时」「严守承诺」「有效修理」「详细说明」四项售后服务原则,才能准确的贯彻实施CS活动,才能创造出更多新的顾客。

·从顾客的满足度(CS)升级到顾客的感动度(CD) 
高水平的[技术能力]、[品质保证] 、以及[高效率] [良好的审美观]是提供[高质量服务]必不可少的重要因素。伴随着各项指标水平的提升,不单纯仅仅使顾客感到满意,能够为顾客提供超值感动的服务才是我们的最终目标。

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