中消协点名服装鞋帽质量问题半岛

  服装       |      2024-02-02 09:23:56

  半岛1月31日,中消协发布2023年全国消协组织受理投诉情况分析,报告指出2023年,伴随着消费的复苏,消费投诉【进入黑猫投诉】数量也有一定的增长。这一年,全国消协组织受理的投诉问题覆盖各个行业和领域,涉及事前的消费宣传、事中的合同履行、事后的售后服务,既有老问题、也有新现象,需要社会各界给予关注、推动解决。其中提到服装鞋帽投诉居高不下,鞋子购买后短时间内出现断裂、开胶、内里掉色等问题,影响消费者正常穿着使用;衣服存在异味或在洗涤过程中出现掉色,并对其他衣物造成染色引发纠纷。据黑猫大数据中心显示2023年黑猫投诉平台涉及服装鞋帽质量问题的投诉有近5000件。

  2023年11月2日,消费者李先生在葫芦岛市某商场购买一件男装上衣,价格为680元。消费者称正常穿着后有褪色现象造成内穿衬衫染色,认为衣服有质量问题,要求退货,并对染色衬衫进行赔偿。针对退货和赔偿问题双方协商未果。消费者遂到辽宁省葫芦岛市消费者委员会投诉,申请帮助。工作人员接到投诉后,立即对该投诉展开调查调解。调解过程中半岛,双方对是否染色问题分歧严重。最后商家本着顾客至上的原则,给予购买商品退货处理。消费者对处理结果表示满意。

  2023年4月22日,消费者郑女士向福建省龙岩市长汀县消费者权益保护委员会投诉,其于2023年4月18日在某电商平台小型网店下单了一款短袖Polo衫,商家在店铺商品页面承诺“假一赔十”,消费者认为应当是正品的就放心下单了。4月21日消费者签收了快递,拆开快递首先包装上没有任何字,其次是没有任何商标以及品牌的标注,就连领口位置都没有商标只标注了两个数字且衣服质量极差、有很大的异味,消费者怀疑是买到了三无产品和假冒品牌。消费者反映给平台要求给出合理解释,而平台的意思是“退货退款”。消费者要求商家退一赔三,并下架三无产品。

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