半岛节假日是消费的高峰期。记者从广州市市场监管局获悉,2024年清明假期半岛,全市市场监管部门接收投诉举报4362件,其中投诉3113件、举报1249件。消费投诉举报较集中的行业领域有服装鞋帽(760件)、食品(559件)、家居用品(481件)、化妆品(456件)、互联网服务(278件)等领域。主要涉及产品质量、售后服务、广告宣传、不正当竞争等问题。
假期期间半岛,广州作为国内热门旅游目的地之一,假期消费火热,市场秩序平稳,全市市场监管投诉举报量同比下降51.2%。
消费者关注热度集中在穿衣、美食消费体验方面,其中,涉服装鞋帽投诉举报有760件,较去年同期下降26.8%;涉食品、餐饮服务等美食消费类投诉举报有650件,较去年同期下降48.3%。
其中半岛,服装鞋帽、化妆品、家居用品、互联网服务等线上消费争议较多,消费者主要反映售后服务不及时、商品质量有瑕疵、宣传与实际不符、物流收发货有延迟等问题。
消费者主要集中反映电商平台网购、直播及短视频购物后半岛,出现物流配送货品延迟、客服售后服务响应慢、商品退换货不及时等问题,经营者仍需高度重视,进一步提升售后服务水平半岛。