PG电子经过审核评估,该账户暂时不符合运费险使用要求PG电子,平台每隔半年到一年会不定期重新评估用户的账户状态。
这是电商平台在筛选用户。“部分平台有一个AI算法,AI识别你的退货频次,为了筛选部分用户,没有成本的试穿薅羊毛党。如果你是一个高退货率买家,AI会识别你是非正常买家,可能就会贴标签。”
如果退货率确实很低,商家完全来承担。但是退货率特别高PG电子,三天两头经常退货,商家也承担不起。”
平台制定相应的管理规则是合法的,但要注意规则透明化和提供有效的反馈渠道。“规则本身不是问题,但如果规则不透明就是问题PG电子。作为平台应该把规则尽量定得详细些,并且将规则公之于众使得它透明化。也都要给到相应消费者申诉的权利,当规则对自己产生影响的时候,能够有效洗白标签PG电子。”
一笔退货订单在没有收益的情况下需承担约15元的包装物料和快递费用,若按1000万元销售额、40%退货率估算PG电子,损失成本将超过30万元,他认为运费险推高了退货率、纵容羊毛党。
“平常如果服务指标达标了,商家是可以自主选择不开运费险的。我们去年开始逐渐关闭运费险。目前是有些活动期间,平台强制商家要开启运费险。”
女装直播的退货率更高达80%,而退换货率越高,商家要付的保费往往也越高。
取消运费险不应该一刀切,商家会把风险转嫁到消费者身上。只有规范制度,将运费险拉回到保障属性上,才能推动电商市场的良性循环。